通过用户研究完善您的想法在进行利益相 法国 WhatsApp 号码数据 关者访谈、确定接触点并选择用于映射的角色之后，是时候认真进行专门的客户旅程映射研究了。调查用户以设计 CJM 的方法有很多种——方法的选择当然取决于我们的需求和时间资源。最好的解决方案将定性和定量研究结合起来。您可以使用已有的客户数据（来自 Google Analytics、Hotjar、销售或客户服务数据），并将其与一些深度访谈相结合，以扩展客户的背景和知识。您还可以采用无审核的可用性测试、日记或人种学调查，或这些的组合。为每个角色创建移情图是时候利用从用户研究中获得的见解来完成移情图了。移情图的目的是更多地了解一个人如何经历某些事情——这可以让你补充有关人物角色的干数据列表，并使其更加人性化。您将需要为每个角色/客户群提供单独的移情图。共情图由 4 个元素组成，涵盖用户所说、所想、所做和所感。
绘制客户旅程地图在此阶段，您应该已经拥有足够的信息来初步绘制客户旅程图。此时绘制初步草图将帮助您创建更完整的最终地图并专注于最相关的区域。此步骤是对迄今为止流程的一种审核，有助于指导后续步骤。客户旅程地图的第一个示意版本不必很详细，它只是为了说明您当前正在做什么。初稿还有助于确定需要补充信息的领域。绘制出地图后，请考虑一下您之前建立的联系点列表。考虑一下您的地图是否遗漏了任何最重要的内容。在此阶段，您还可以问自己有关地图上各个步骤的问题 - 之间是否发生了任何事情？有什么需要更多或更少的细节吗？查看头脑风暴和利益相关者访谈中的初步笔记，以确定您的地图是否涵盖了之前认为重要的所有内容。