此类地图通常是按设定顺序涵盖接触点、客户情 法国电话号码数据 绪、痛点和行动的图表。设计 CJM 的主要目标是更多地理解用户并形成改善他们体验的清晰愿景。对于 CJM 的外观并没有严格的规则 - 它可以是一个简单的示意图，也可以是一个描绘许多路径的详细图表。最重要的是，该地图应针对公司、产品以及项目量身定制，以帮助研究和设计团队将产品与客户的需求相匹配。创建客户旅程地图的优点客户旅程地图主要为项目团队成员提供一个可供使用的通用信息源。它应该帮助团队可视化整个客户旅程并更好地理解（然后解决）其问题。也许与发展 CJM 相关的最大好处是同理心。它让我们意识到并提醒我们，我们的客户是真正的人，也有真正的问题。
客户旅程地图使我们能够了解多种客户路径和许多角色。地图帮助我们了解客户体验之间的异同，使我们能够接触不同的角色并更有效地解决他们的问题。它们使我们能够可视化客户的痛点，并了解从公司的角度来看哪些角色和用户（客户）类型最重要。这些数据将有助于根据最有影响力的因素确定计划的产品改进的优先顺序。CJM 也是总结和理解之前所做研究的好方法。他们还可以帮助审核您当前的运营，以确保它们符合当前的客户需求。在这样的审核中，它有助于了解当前的实际客户旅程是什么样的——包括所有缺陷、问题以及需要改进的地方。如何创建客户旅程地图？创建客户旅程地图不一定很复杂，但正确规划并考虑您想要将其用于什么目的至关重要。