天赋和价值不可否认地联系在一起

[罗尼005]

客户在分支机构、呼叫中心或与顾问面对面的互动方式与他们通过电子邮件、付费媒体、网络和移动渠道互动的方式同样重要，甚至更重要。 未来的成功取决于营销人员能否为每个部门设定有凝聚力、相互联系的体验愿景，并授权团队实现这些愿景。这种以客户为中心的方法需要超越个人优先事项和激励措施，而是关注客户成功的长期愿景。 通过共享客户旅程的所有权，组织可以以取悦客户的名义协调物理和数字旅程。


我们的研究建议采取以下行动来支持合作： 让团队在整个旅程中更深入地了解客户心态 揭示营销活动与客户行为的关系 了解购买驱动因素 寻找减少系统和流程重叠的方法 与其他部门的协作对 斯洛文尼亚手机号码列表 于提供与数字和物理交互相一致的客户旅程至关重要。 与 连接以连接系统 与 的深入协作也很重要，因为连接系统是连接客户旅程的第一步。



无论是在正确的时间将数据提供给正确的人员还是整合过时的系统， 都是任何个性化工作中的关键合作伙伴。有趣的是，据 称，在整个公司的数字化转型方面， 部门也看到了更深层次协作的价值。拥有统一的目标是使各部门能够连接各自独立的系统并提供个性化客户体验的关键。开设新的银行账户是可以从改进的系统连接中受益的流程的一个示例。能够整合用于在线和亲自开设新帐户的系统可以帮助确保该过程是无缝的，并且客户信息不会在系统之间丢失。